Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Vermietung von Ferienwohnungen der TwentyOne Apartments UG (haftungsbeschränkt)

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

a. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Buchungen und Aufenthalte in Ferienwohnungen/Serviced Apartments der TwentyOne Apartments UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Anbieter“).

b. Vertragspartner können Verbraucher (§ 13 BGB) und Unternehmer (§ 14 BGB) sein. Der Hauptbucher muss mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein. Bucht ein Unternehmen, versichert die buchende Person, hierzu bevollmächtigt zu sein.

c. Vertragssprache ist Deutsch. Es gilt ausschließlich deutsches Recht.



2. Buchungs- und Zahlungsbedingungen

a. Die Buchung wird verbindlich, sobald (i) der Anbieter die Buchung in Textform (z. B. per E-Mail oder WhatsApp) bestätigt und der Gast/Vertragspartner die Buchung annimmt oder (ii) der Gast/Vertragspartner den (Teil-)Mietbetrag sowie ggf. eine vereinbarte Kaution fristgerecht leistet. Die Annahme kann insbesondere durch Bestätigung in Textform (z. B. „Bestätigt“ per E-Mail/WhatsApp) oder durch Zahlung erfolgen. Der Anbieter weist vor Vertragsschluss auf diese AGB hin und stellt sie in zumutbarer Weise zur Kenntnisnahme bereit (z. B. als PDF-Anhang oder Link). Bei Buchungen über Plattformen (z. B. Airbnb/Booking) erfolgt die Anerkennung der AGB im Rahmen des jeweiligen Buchungsprozesses.

b. Zahlungen sind in der in der Buchungsbestätigung angegebenen Währung und Frist zu leisten.

c. Eine Kaution kann erhoben werden, um Schäden oder Regelverstöße abzudecken. Sie wird nach Abreise und Prüfung der Wohnung abzüglich eventueller Kosten zurückgezahlt.

d. Erfolgt keine fristgerechte Zahlung, gilt dies als Rücktritt; der Anbieter ist zur Neuvermietung berechtigt.

e. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz der Deutschen Bundesbank berechnet. Darüber hinaus ist der Anbieter berechtigt, weitere Verzugsschäden geltend zu machen.

f. Im Falle des Zahlungsverzugs hat der Gast sämtliche durch die Beitreibung der Forderung entstehenden Kosten zu tragen, soweit diese angemessen sind. Dies umfasst insbesondere Mahnkosten, Inkassokosten und Anwaltskosten nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG).

g. Nebenkosten für Wasser, Abfall, Strom und Heizung sind inklusive (Fair-Use). Eine gesonderte Abrechnung erfolgt grundsätzlich nicht.

Das Laden von Elektrofahrzeugen über den Stromanschluss der Unterkunft (z. B. Schuko/CEE/Wallbox) ist nur nach vorheriger Zustimmung des Anbieters zulässig. Erfolgt ein Laden ohne Zustimmung, ist der Anbieter berechtigt, den Mehraufwand pauschal mit 35 € netto pro Tag der Nutzung zu berechnen. Dem Gast bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Mehraufwand entstanden ist; dem Anbieter bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

Bei erkennbar missbräuchlicher Nutzung von Energie, insbesondere dem Betrieb zusätzlicher, nicht zur üblichen Nutzung gehörender stromintensiver Geräte (z. B. Heizlüfter/elektrische Heizgeräte) oder dauerhaftem Heizen bei geöffneten Fenstern, ist der Anbieter berechtigt, den dadurch entstehenden Mehraufwand pauschal mit 25 € netto pro Tag der missbräuchlichen Nutzung zu berechnen. Dem Gast bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Mehraufwand entstanden ist; dem Anbieter bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.

h. Erfolgt die Zahlung über einen Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Stripe, gelten zusätzlich deren Nutzungsbedingungen.

i. Bei Rückerstattungen über PayPal oder Stripe kann der Anbieter die anfallenden Transaktionsgebühren einbehalten, sofern die Rückzahlung auf Wunsch des Gastes oder im Rahmen einer Kulanzregelung erfolgt.

j. Örtliche Abgaben/Steuern (z. B. Beherbergungssteuer), die gesetzlich anfallen, sind vom Gast zusätzlich zu tragen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

3. Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht bei Verträgen über Beherbergungsleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt kein Widerrufsrecht. Eine Stornierung ist daher nur zu den unter Ziffer 4 genannten Bedingungen möglich.

4. Stornierungsbedingungen

Stornierungen müssen in Textform erfolgen (z. B. E-Mail). Es gelten – sofern nicht abweichend in der Buchungsbestätigung geregelt – folgende Bedingungen:

• Innerhalb von 24 Stunden nach Buchung ist eine Stornierung kostenfrei möglich, sofern der geplante Check-in mindestens 5 Tage in der Zukunft liegt. Liegt der Check-in weniger als 5 Tage in der Zukunft, gilt diese 24-Stunden-Kulanzregel nicht; in diesem Fall gelten unmittelbar die nachfolgenden Stornierungsbedingungen.

• Bis 14 Tage vor Check-in (15:00 Uhr): Kostenfreie Stornierung (100 % Rückerstattung)

• 14 bis 4 Tage vor Check-in: 50 % Rückerstattung des Gesamtpreises

• Ab 72 Stunden vor Check-in: Keine Rückerstattung (100 % des Gesamtpreises werden berechnet)

Es zählt das Eingangsdatum der Stornierung beim Anbieter. Eine Ersatzperson kann nach Absprache gestellt werden. Bei erfolgreicher Weitervermietung ist eine kulante Rückerstattung möglich.

5. An- und Abreise, Nutzungszeiten

a. Check-in ist grundsätzlich zwischen 15:00 Uhr und 0:00 Uhr möglich, sofern nicht anders vereinbart. Bei späterer Anreise (nach 0:00 Uhr) oder wenn sich die Anreise voraussichtlich über den Anreisetag hinaus verzögert, ist dies vorab in Textform anzukündigen (z. B. E-Mail/WhatsApp). Eine ggf. anfallende Service-/Mehraufwandsgebühr wird – sofern erhoben – vorab mitgeteilt bzw. ergibt sich aus der Buchungsbestätigung.

b. Der Gast kann innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem vereinbarten Check-in-Zeitpunkt am Anreisetag anreisen. Erfolgt weder ein Check-in innerhalb dieser 24 Stunden noch eine Ankündigung einer späteren Anreise spätestens bis zum Check-out-Zeitpunkt am Anreisetag (11:00 Uhr) in Textform (z. B. E-Mail/WhatsApp) („No-Show“), wird die volle Buchungssumme fällig. Der Anbieter ist berechtigt, das Mietverhältnis fristlos zu kündigen und die Unterkunft anderweitig zu vermieten; Erlöse aus einer Neuvermietung werden angerechnet.

c. Die Wohnung ist ausschließlich für die angemeldete Personenzahl und den vereinbarten Zeitraum gemietet. Eine Überschreitung der maximalen Personenzahl ist nicht gestattet und kann zur fristlosen Kündigung führen.

d. Räumung, Rückgabe, Vorenthaltung
Der Aufenthalt endet spätestens zum vereinbarten Check-out-Zeitpunkt. Die Unterkunft ist vollständig zu räumen und sämtliche Schlüssel/Access-Mittel sind zurückzugeben. Eine Verlängerung ist nur wirksam, wenn sie vor Ablauf der Mietzeit ausdrücklich in Textform vereinbart wird (z. B. E-Mail/WhatsApp).

Gibt der Gast die Unterkunft nach Mietende nicht zurück, schuldet er für die Dauer der Vorenthaltung eine Nutzungsentschädigung gemäß § 546a BGB. Diese beträgt 200 % des vereinbarten Übernachtungspreises pro angefangenen Tag der Vorenthaltung, mindestens jedoch 150 € netto pro angefangenen Tag, jeweils zzgl. gesetzlicher MwSt.

Dem Gast bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; dem Anbieter bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten (z. B. entgangene Anschlussbuchungen, zusätzliche Personal- und Organisationskosten, Kosten der Rechtsverfolgung).

6. Haustiere

a. Haustiere sind grundsätzlich nicht gestattet, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vorab vereinbart und in Textform bestätigt.

b. Bei genehmigten Haustieren kann eine zusätzliche Reinigungsgebühr sowie eine erhöhte Kaution erhoben werden.

c. Der Gast haftet für alle durch das Haustier verursachten Schäden.

7. Nutzung von Ausstattung & Sonderwünsche

a. Die Ausstattung darf vertragsgemäß und pfleglich genutzt werden. Schäden oder Ausfälle sind unverzüglich zu melden.

b. Sonderwünsche sind grundsätzlich möglich, müssen aber vom Anbieter in Textform bestätigt werden.

c. Darstellungen / Ausstattung / Abweichungen

Fotos und Beschreibungen auf der Webseite, in Exposés oder Flyern dienen der realistischen Darstellung der Unterkunft. Abweichungen in Details (z. B. Dekoration, kleinere Ausstattungsgegenstände) sind möglich.

Der Anbieter behält sich vor, Ausstattungsgegenstände (z. B. Möbel) durch gleichwertige oder höherwertige Alternativen zu ersetzen, sofern der vertragsgemäße Gebrauch der Unterkunft dadurch nicht beeinträchtigt wird. Wesentliche Eigenschaften der Unterkunft (insbesondere Bettenanzahl, Zimmeranzahl, gebuchte Personenanzahl sowie ausdrücklich zugesicherte Ausstattungsmerkmale) bleiben hiervon unberührt; über wesentliche Änderungen wird der Gast vor Anreise informiert.

8. Pflichten des Gastes & Haftung

a. Der Gast verpflichtet sich, das Apartment, Inventar und Außenanlagen sorgsam zu behandeln.

b. Etwaige Mängel oder Schäden sind vom Gast unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Bezug der Wohnung in Textform an den Anbieter zu melden. Erfolgt keine Meldung, kann dies die Durchsetzung von Ansprüchen erschweren; die gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

c. Werden bei einer Zwischenreinigung oder nach dem Check-out Schäden festgestellt, werden diese dokumentiert (z. B. Fotos/Protokoll) und dem Gast in Rechnung gestellt, sofern der Gast den Schaden zu vertreten hat. Dem Gast bleibt der Gegennachweis ausdrücklich vorbehalten.

d. Haftung des Anbieters:

- Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

- Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); in diesem Fall ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

- Eine Haftung für mitgebrachte Wertgegenstände besteht nur bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit oder soweit eine gesetzliche Haftung zwingend vorgesehen ist.

e. Der Gast haftet für alle durch ihn verursachten Schäden an der Mietsache sowie für Schäden, die durch mitreisende oder ihn besuchende Personen oder Tiere entstehen.

f. Am Abreisetag sind alle persönlichen Gegenstände (inkl. Kühlschrankinhalt) zu entfernen, Müll zu entsorgen und Geschirr gereinigt zurückzustellen. Bei Zuwiderhandlung kann der dadurch entstandene Mehraufwand an den Gast berechnet werden.

9. Reinigung, Rauchverbot & Hausordnung

a. Die Wohnung ist während des Aufenthalts sauber zu halten. Bei starker Verschmutzung oder Verstößen gegen übliche Reinigungsstandards kann eine zusätzliche Reinigungsgebühr berechnet werden: 25 € netto je angefangene Stunde zzgl. Materialaufwand für etwaige Geräte oder Mittel.

b. Rauchen in der Wohnung ist untersagt. Bei Verstoß wird eine Reinigungsgebühr von 250 € erhoben. Dem Gast bleibt der Nachweis geringerer Kosten ausdrücklich vorbehalten; höhere nachweisbare Kosten bleiben vorbehalten.

c. Es gelten die dem Gast über die Gästeinformation mitgeteilten Hausregeln, insbesondere zu Ruhezeiten (22:00–07:00 Uhr), Rücksichtnahme auf Nachbarn und Nutzung der Gemeinschaftseinrichtungen.

d. Langzeitaufenthalte: Bei längeren Aufenthalten kann eine regelmäßige Zwischen-/Pflichtreinigung (z. B. alle 14 Tage inkl. Wäschewechsel) vereinbart werden; Umfang und Kosten ergeben sich aus der Buchungsbestätigung.

10. Schlüsselübergabe & Verlust

a. Die Schlüsselübergabe erfolgt persönlich, über eine sichere Schlüsselbox oder durch Hinterlegung in der Wohnung.

b. Bei Schlüsselverlust trägt der Gast sämtliche dadurch entstehenden Kosten, insbesondere für Schlüsseldienst, Ersatzschlüssel sowie – falls erforderlich – den Austausch der Schließanlage inklusive aller damit verbundenen Aufwendungen (z. B. Fachpersonal, Material, Anfahrt).

c. Ein Anspruch auf Ersatzunterkunft oder Erstattung wegen Schlüsselverlust/-defekt besteht nur bei Vorsatz/grober Fahrlässigkeit des Anbieters; im Übrigen bleibt die gesetzliche Haftung unberührt.

11. Nutzung des Internetzugangs

a. Der Anbieter stellt dem Gast einen WLAN-Zugang zur Verfügung.

b. Der Gast verpflichtet sich, den Zugang nicht missbräuchlich zu nutzen (z. B. illegale Downloads, Verbreitung rechtswidriger Inhalte, Hackeraktivitäten).

c. Der Gast ist verpflichtet, die geltenden Gesetze des Urheberrechts und der Netzsicherheit einzuhalten.

d. Der Anbieter haftet nicht für Störungen/Unterbrechungen des Internetzugangs, soweit diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Der Gast stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, soweit diese auf einem rechtswidrigen Verhalten des Gastes beruhen.

12. Gästeverantwortung & Sicherheit

a. Nur angemeldete Personen dürfen die Wohnung nutzen.

b. Der Anbieter ist berechtigt, den Aufenthalt bei grobem Fehlverhalten oder Gefährdung anderer Gäste oder Hausbewohner fristlos zu beenden.

13. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

a. Bei höherer Gewalt, Naturkatastrophen, behördlichen Anordnungen, Pandemien oder anderen außergewöhnlichen Umständen, die eine Nutzung der Unterkunft unmöglich machen, ist der Anbieter von seiner Leistungspflicht befreit.

b. In solchen Fällen wird bereits gezahlte Miete anteilig für nicht genutzte Tage zurückerstattet, soweit eine anderweitige Nutzung nicht möglich ist.

c. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

d. Bei behördlichen Beschränkungen oder Reisewarnungen wird im Einzelfall eine kulante Lösung angestrebt.

14. Schlussbestimmungen

a. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Soweit eine solche gesetzliche Regelung nicht vorhanden ist, werden die Parteien eine wirksame Regelung vereinbaren, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

b. Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

c. Gerichtsstand: Ist der Vertragspartner Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz der TwentyOne Apartments UG (haftungsbeschränkt), An der alten Mühle 20, 41564 Kaarst. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

d. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform (z. B. E-Mail). Individuelle Abreden zwischen Anbieter und Gast gehen diesen AGB vor.

e. Ausschluss der stillschweigenden Verlängerung (§ 545 BGB)

Eine stillschweigende Verlängerung des Mietverhältnisses gemäß § 545 BGB wird ausgeschlossen. Setzt der Gast den Gebrauch nach Ablauf der Mietzeit fort, entsteht dadurch kein Mietverhältnis auf unbestimmte Zeit; der Anbieter widerspricht einer Fortsetzung bereits jetzt ausdrücklich.